Terminos y condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por IG Luggage. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a IG Luggage.
Sitio web: igluggae.com
Email de contacto: igluggage@gmail.com
Dirección: Fraccionamiento portabelo, 80014, Culiacán, Sinaloa
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
4. ENVÍOS
El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Política de satisfacción
El producto está fabricado con los mejores materiales para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente contará con un periodo de 7 días para solicitar un cambio o devolución.
La política de satisfacción aplica cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente por razones como color, tamaño, forma, funcionalidad u otras características, siempre y cuando no presente defectos de fabricación y no haya sido utilizado más allá de una revisión superficial.
El proceso de la política de satisfacción del producto puede iniciarse de las siguientes maneras:
Directo con el equipo de atención a clientes: por medio de atención a clientes al correo igluggage@gmail.com, al teléfono +52 6671539446 o a través del chat en el Sitio Web nuestro equipo abrirá un caso posventa y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del producto.
Para cualquiera de estos dos casos, atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el producto. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.
Atención a clientes solicitará el comprobante de compra y por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la política de satisfacción, posteriormente el cliente deberá de enviar el producto a la dirección que IG Luggage le indique.
Una vez que IG Luggage reciba el producto, verificará y emitirá un dictamen sobre las condiciones del mismo. Si dicho dictamen es positivo, se procederá a hacer la sustitución del producto. Atención al cliente notificará al cliente al respecto y de los siguientes pasos a seguir.
Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Política de Satisfacción, por lo que el Cliente deberá de empacar el Producto de forma que este no se dañe en el traslado. Si el Cliente no entregara el Producto o este no cumpliera con los requisitos arriba señalados, no aplicará la Política de Satisfacción.
Una vez que el dictamen es positivo y la Política de Satisfacción sea autorizada por el equipo técnico de IG Luggage, se notificará al Cliente sobre el envío del Producto. Se proporcionará el número de guía correspondiente.
Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Política o cualquier garantía que ofrezca la empresa, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Los requisitos del producto para que aplique la política de satisfacción:
Para que la política de satisfacción sea válida, el producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin señales de uso, manchas, raspones, alteraciones, daños físicos. Asimismo, el producto deberá devolverse con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas y manuales.
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, daños ni alteraciones de ningún tipo. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estrictamente con esta condición.
El producto deberá estar completamente limpio y libre de cualquier tipo de manchas como son de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así mismo deberá de estar libre de quemaduras de cigarro, cortaduras, perforaciones u otros daños.
El producto no podrá estar roto, descosido, jalado, percudido o de cualquier manera dañado.
El producto deberá ser devuelto completo, sin faltantes de piezas, componentes o partes.
El producto deberá ser devuelto completamente envuelto en la caja original que se recibió, a fin de evitar que este se dañe en el traslado, con el código TSA en su contraseña original (0-0-0)..
El cliente deberá de enviar a atención a clientes por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la política de satisfacción.
Una vez que IG Luggage haya recibido el producto, quedará a su discreción aplicar la política, dependiendo de si el producto cumple con los requisitos para su devolución y las características del producto corresponden con las fotografías enviadas.
IG Luggage cubrirá los gastos de envío de la devolución únicamente si se utiliza la guía proporcionada por nuestro equipo de atención a clientes.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 25/8/2025